ARS MARCIN GORGOL

meble-ars.pl

Data aktualizacji: 25 czerwca 2025 r.

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

§1. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.), jako Konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny.

Termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni kalendarzowych od dnia:

  • w którym objąłeś/objęłaś towar w posiadanie (dla umów sprzedaży pojedynczego towaru),
  • w którym objąłeś/objęłaś w posiadanie ostatnią z rzeczy (dla zamówień składających się z wielu produktów dostarczanych osobno),
  • zawarcia umowy – w przypadku umów o świadczenie usług.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wyślij jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail: sklep@meble-ars.pl lub pisemnie na adres siedziby firmy. Możesz skorzystać z formularza odstąpienia zamieszczonego w §6 niniejszej polityki, jednak nie jest to obowiązkowe.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

§2. Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do:

  • towarów wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (meble na wymiar, produkty personalizowane),
  • towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

W przypadku zamówień indywidualnych (meble na zamówienie) informacja o wyłączeniu prawa odstąpienia jest każdorazowo wyraźnie podawana przed złożeniem zamówienia.

§3. Zwrot towaru – procedura

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy:

  1. Skontaktuj się z nami mailowo na adres sklep@meble-ars.pl lub telefonicznie, informując o decyzji i podając numer zamówienia.
  2. Wyślij lub oddaj towar na adres: ARS MARCIN GORGOL (adres do ustalenia z obsługą sklepu) niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.
  3. Towar powinien być zapakowany w sposób uniemożliwiający jego uszkodzenie w transporcie. Zalecamy korzystanie z oryginalnego opakowania.
  4. Koszt bezpośredniego odesłania towaru ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się go ponieść lub nie poinformował Konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów.
  5. Zwroty należy kierować na adres zakładu produkcji:
    ARS MARCIN GORGOL
    23-114 Jabłonna, Skrzynice Drugie 13

Uwaga: Ze względu na gabaryty i wagę mebli, koszty transportu zwrotnego mogą być znaczące. Zachęcamy do kontaktu przed odesłaniem towaru – w niektórych przypadkach możemy zorganizować odbiór własnym transportem.

§4. Zwrot płatności

Niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zwrócimy wszystkie dokonane przez Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas).

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie wykonany przy użyciu tych samych metod płatności, które zostały przez Ciebie użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie. W każdym przypadku nie poniesiesz żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

§5. Reklamacje (rękojmia za wady)

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za wady fizyczne i prawne sprzedanego towaru na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego (art. 556–576 k.c.) oraz ustawy o prawach konsumenta.

Kiedy możesz złożyć reklamację?

  • gdy towar ma wadę fizyczną (np. pęknięcia, niezgodność z opisem, brakujące elementy, nieprawidłowe działanie mechanizmów),
  • gdy towar ma wadę prawną (np. jest obciążony prawami osoby trzeciej).

Jak złożyć reklamację?

  1. Wyślij wiadomość e-mail na adres: sklep@meble-ars.pl z tematem: REKLAMACJA – [numer zamówienia].
  2. W wiadomości opisz stwierdzoną wadę i dołącz zdjęcia dokumentujące uszkodzenie.
  3. Podaj swoje dane kontaktowe i numer zamówienia.
  4. Określ swoje żądanie: naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.

Terminy rozpatrzenia reklamacji

  • Ustosunkujemy się do reklamacji w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.
  • Odpowiedzialność z tytułu rękojmi trwa 2 lata od dnia wydania towaru.
  • W przypadku Konsumenta, wada wykryta w ciągu 12 miesięcy od wydania towaru jest domniemywana jako istniejąca w chwili zakupu (art. 5561 k.c.).

Ważne: prosimy o sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych zalecamy sporządzenie protokołu szkody – znacząco ułatwia to rozpatrzenie reklamacji.

§6. Formularz odstąpienia od umowy

(wypełnij i odeślij tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: ARS MARCIN GORGOL, sklep@meble-ars.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*)/umowy dostawy następujących rzeczy(*)/umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy(*)/o świadczenie następującej usługi(*):

Nazwa towaru: _______________________________________________

Numer zamówienia: __________________________________________

Data zawarcia umowy: _______________________________________

Data odbioru towaru: ________________________________________

Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): ______________________________

Adres Konsumenta(-ów): _____________________________________

Podpis Konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):

___________________________________________________________

Data: _____________________________________________________

(*) Niepotrzebne skreślić.

§7. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

  • mediacji prowadzonej przez właściwy terenowo Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej,
  • stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej,
  • unijnej platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
  • bezpłatnej pomocy miejskich i powiatowych rzeczników praw konsumentów.

§8. Dane kontaktowe

W sprawach zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:

  • E-mail: sklep@meble-ars.pl
  • Strona internetowa: www.meble-ars.pl
  • Czas odpowiedzi: do 2 dni roboczych.

ARS MARCIN GORGOL | meble-ars.pl | sklep@meble-ars.pl

Polityka obowiązuje od dnia publikacji i może być aktualizowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.